天鹅奖

客户对于银行的金融服务需求变得愈加复杂和综合化。年轻客群正逐渐成为市场消费主力，并追求线上的沉浸式体验，对内容喜好更加多元。如何扩大客户规模、改善客户消费结构，也成为金融机构的关键课题。此外，银行线上营销痛点急需扩大客户规模和月活数量；急需提高产品销售；急需改善客户结构，提高年轻客户占比及价值贡献。

对此，元宇宙银行以下优势可以解决银行手机银行经营痛点，推进智慧银行建设：一是通过数字孪生、实时交互，为客户提供高沉浸高仿真的线上线下一体化沉浸式体验，提高到店客户对线上渠道的接受度，并引导向线上迁徙，提升线上客户交互体验；二是通过文字、语音、视频全真展示产品，实现产品服务的信息全真、扁平，解决客户从看到产品到决定办理因对产品不理解、有顾虑导致的漏损，帮助客户理解专业产品，促进客户产生购买或办理意愿，提升产品营销成功率；三是赋予用户虚拟形象和数字身份，在服务全链路提供数字人伴随式服务，带领客户完成交易，减少客户交易断点，增加客户的参与感和认同感，提高客户和银行的粘性，增加营销机会。

本项目通过3D场景建模重构网点元宇宙空间场景，其底层技术包括区块链、物联网、5G等。主要有以下创新性特征：（1）高度沉浸：3D建模、数字孪生，打造视觉、听觉的全真沉浸体验（2）信息全真：通过方位语音、大空间混音、同声传译、视频流等实现信息无损传递（3）真实社交：实现客户与平台、客户之间的实时交互（4）身份认同：每个客户拥有自己的虚拟身份，不断成长（5）多端兼容：支持网点电子屏、手机银行APP等多渠道投放

通过元宇宙银行的建设和运营，预计实现扩大客户规模，线下引流、活跃留存提升；促进产品销售，理财销售旅程转化率提升。未来，元宇宙可以借助AIGC技术，打造更拟真、更沉浸、更智能的元宇宙银行，也将融合更多生态，打造更紧密、更丰富、更包容的元宇宙银行。